Megtérül a hűségprogram?

A leggyakoribb kérdés, és a leggyakrabban érzésre válaszolják meg. Pedig négy szám kell hozzá, és mindegyik megbecsülhető anélkül, hogy bármit is bevezetnél.

A négy szám

1. Átlagos kosárérték. Mennyit költ egy vendég egy alkalommal. Ez a legkönnyebb: bevétel osztva a tranzakciószámmal.

2. Haszonkulcs. A kosárértékből mennyi marad nálad a közvetlen költségek után. Vendéglátásban ez jellemzően 60-70% az alapanyagra vetítve, de a te számod a te számod, ne az iparági átlagot használd.

3. Jelenlegi látogatási gyakoriság. Hányszor jön vissza egy vendég egy adott időszakban. Ha nincs róla adatod, ez önmagában érv a mérés mellett.

4. A jutalom önköltsége. Nem a lakossági ára, az önköltsége. Erre a különbségre külön poszt van: százalékos kedvezmény vagy ajándék.

A számítás egy kávézóra

Legyenek a számok a következők:

Egy teljes ciklus (10 látogatás) haszna: 10 × 1300 = 13 000 Ft, mínusz a jutalom 300 Ft = 12 700 Ft.

Mennyi extra látogatás kell az előfizetés árához? 3900 / 1300 = 3 látogatás havonta. Vagyis ha a program az egész vendégkörödben összesen három olyan látogatást hoz vissza havonta, ami egyébként elmaradt volna, már nullszaldós. Minden ezen felüli látogatás nyereség.

Három látogatás havonta. Ez a szám az, ami a legtöbb tulajdonost meglepi, nem azért, mert az előfizetés olcsó, hanem mert a visszatérő vendég haszna magas.

Egy szolgáltatásra ugyanez

Egy fodrászatnál más az arány: magasabb a kosár, ritkább a látogatás.

Itt egyetlen visszahozott vendég havonta bőven fedezi az előfizetést. Cserébe a látogatások ritkábbak, tehát a program hatása lassabban mutatkozik meg, és sokkal fontosabb az emlékeztetés. Erről a vendégadatbázis és automata e-mailek oldalon írunk.

Amit a számítás nem mutat

Két olyan hatás van, ami valós, de nehezen számszerűsíthető, ezért érdemes tudatosan nem beleszámolni, és ráadásnak tekinteni:

A kosárérték emelkedése. Ha a pontgyűjtés a költéshez kötött, a vendégnek van oka még egy tételt hozzátenni.

A vendéglista értéke. A program mellékterméke egy saját e-mail-lista azokról, akik már jártak nálad. Ezt bármikor el tudod érni, nem függ attól, hogy egy közösségi platform algoritmusa mit dönt.

A kockázat oldala

Legyünk pontosak arról is, hol veszíthetsz:

Jutalmazod azt, aki amúgy is jött volna. Ez valós, a vendégeid egy része a program nélkül is visszatérne, és most kap valamit ingyen. Ezért fontos, hogy a jutalom önköltsége alacsony legyen: ilyenkor a „felesleges" jutalom is csak pár száz forint.

A program nem terjed el. Ha a személyzet nem ajánlja, a csatlakozók aránya alacsony marad, és nincs mit mérni. Ez a leggyakoribb bukási ok, és nem az árazáson múlik. A bevezetésről a hogyan indítsd el a hűségprogramod posztban írtunk.

Mit mérj az első három hónapban

1. Csatlakozók aránya: a vendégek hány százaléka lépett be
2. Látogatási gyakoriság a csatlakozottaknál vs. a program előtti átlag
3. Beváltások száma: eléri-e egyáltalán valaki az első szintet

Ha a harmadik szám három hónap után is nulla, az első szinted túl magas. Ha a csatlakozók aránya alacsony, nem a rendszerrel van baj, hanem azzal, hogy nem beszéltek róla eleget.

A költségoldal részletes lebontása a hűségprogram költségei posztban van, a piaci árazási modellek pedig a hűségprogram árak összehasonlítása írásban. A Pontio konkrét árait az árak oldalon találod.