Pontlépcsős ajándékok

A legtöbb hűségprogram ott bukik el, ahol sikeres: a vendég beváltja a jutalmat, a számláló nullázódik, és onnantól újra a nulláról kellene indulnia. Ez pszichológiailag rossz pillanat, pont akkor veszíti el a lendületet, amikor a legelégedettebb.

A pontlépcső erre válasz. Nem egy cél van, hanem több, egymás után.

Hogyan épül fel

Minden szinthez megadod, hány pont kell hozzá és mi jár érte. Egy működő felépítés így néz ki:

A szintek száma nincs korlátozva. A jutalom lehet konkrét termék, szolgáltatás, vagy akár százalékos kedvezmény is, a kettő ugyanabban a rendszerben él.

Miért működik jobban egy szintnél

Mindig van következő cél. A vendég a beváltás pillanatában is lát maga előtt egy elérhető szintet. Nem üresedik ki a kártya.

A ritka vendég is talál benne értelmet. Az alsó szint elérhető annak is, aki havonta egyszer jön. Ha csak egy magas cél lenne, ő sosem indulna el.

A gyakori vendég is kap újat. A felső szint annak szól, aki hetente jön, neki az alsó jutalom pár hét után már nem esemény.

Kiszámítható a költséged. Minden szintnél tudod, mennyi pont hozza, és mennyibe kerül neked a jutalom. Ez tervezhető ráfordítás, nem alkalmi engedmény. A számítás menetét a hűségprogram költségei posztban vezetjük le, a megtérülést pedig a hűségprogram megtérülése írásban.

A jutalom kiválasztása

A jó jutalomnak két tulajdonsága van egyszerre: a vendégnek értékes, neked olcsó. Ez nem ellentmondás, a kettő ritkán ugyanaz a szám.

Egy kávé lakossági ára 1200 forint, az önköltsége töredéke. Egy 1200 forintos készpénz-visszatérítés ugyanannyiba kerül a vendégnek papíron, de neked a többszörösébe, és sokkal kevésbé emlékezetes. Ezért éri meg szinte mindig a saját terméked ajándékba adni, nem a pénzt visszaadni.

Ami különösen jól működik jutalomként:

• A legjobb terméked, amit a vendég magától talán nem próbálna ki
• Valami, ami együtt jár a szokásos rendelésével (kávé mellé süti)
• Idő vagy figyelem, ha szolgáltatást adsz el, hosszabb kezelés, plusz konzultáció

Ne csak felfelé építs

Egy gyakori hiba, hogy a szintek exponenciálisan nőnek: 30, 100, 400, 1500. Ilyenkor a felső szintek elméleti lehetőségek maradnak, a vendég ránéz és tudja, hogy oda soha nem fog eljutni. A jó lépcső egyenletesen emelkedik, és a legfelső szint is elérhető egy tényleg hűséges vendég számára fél–egy éven belül.

Az induláshoz (hány szinttel érdemes kezdeni és mikor bővíteni) a hogyan indítsd el a hűségprogramod útmutatót ajánljuk.

Hol a legerősebb

Ott, ahol a vendég hosszú távon és többször tér vissza: szállodák, fitnesz- és jógastúdiók, szépségszalonok, éttermek.

A szintek beállítása minden csomagban elérhető. Árak.