Vendégadatbázis és automata e-mailek

Amikor egy hűségprogramról beszélünk, általában a jutalomról beszélünk. Pedig a legtöbb üzletnek hosszú távon nem a pecsét hoz pénzt, hanem az, ami mellette keletkezik: egy saját lista azokról, akik már jártak nálad.

A közösségi médiában a követőid nem a tieid, az elérésedet egy algoritmus dönti el, és bármikor megváltoztathatja. Egy e-mail-lista a tiéd.

Mi épül fel magától

Minden csatlakozó vendégnél megvan az e-mail-címe, a látogatásainak száma, az egyenlege és az, mikor járt utoljára. Nem kérdőívet töltetsz ki senkivel, ez a pontgyűjtés természetes mellékterméke.

Ebből az adatból lesz használható a legfontosabb kérdés: kik azok, akik régen jártak nálad, pedig korábban rendszeresen jöttek? Erről és a visszahívásukról az elveszett vendégek visszahívása posztban írtunk.

Automatikus köszöntők

Két köszöntő állítható be, külön-külön: szülinapi és névnapi. Mindegyiknél megadod:

Az utolsó mező fontosabb, mint elsőre látszik. Ha a levél a születésnap reggelén érkezik, a vendégnek már megvan a programja. Ha egy héttel előbb, még be tudja tervezni, hogy nálad ünnepel. A szövegbe behelyettesíthető a vendég keresztneve, a céged neve, az egyenlege és az ajándék.

Ezekről és a további automatizálható alkalmakról a születésnapi bónusz és automatizált akciók posztban írunk.

Jóváírás-értesítő

Ha bekapcsolod, a vendég e-mailt kap arról, hogy pontot vagy pecsétet írtál jóvá neki, a friss egyenlegével együtt. Ez nem hírlevél: a saját számlaeseményéről szól, ezért nem is a marketing-hozzájáruláshoz kötjük.

A gyakorlati haszna, hogy emlékezteti a vendéget arra, hogy gyűjt valamit. Aki elfelejtette, hogy nyolc pecsétje van, az nem fog visszajönni a kilencedikért. Aki minden alkalommal lát egy levelet a növekvő egyenlegéről, az igen. A napi levélszám korlátozható, hogy egy elszállt integráció se árassza el a vendéget.

Hírlevél és értesítések

Amikor van mondanivalód (új szezonális kínálat, nyitvatartás-változás, akció), kiküldheted a vendéglistádnak. Ez viszont csak azoknak megy ki, akik ehhez külön hozzájárultak, a jóváírás-értesítőtől függetlenül.

Ez a különbségtétel nem formalitás: a tranzakciós levél és a marketinglevél jogi megítélése más. A GDPR és a hűségprogram posztban részletesen leírjuk, mit jelent ez a gyakorlatban, és mit kell tartalmaznia a tájékoztatódnak.

Miért nem elég a Facebook

Sok kisvállalkozás azért nem foglalkozik e-mail-listával, mert „ott van a Facebook-oldal". A gond, hogy egy bejegyzés a követőid néhány százalékához jut el, és ezt az arányt nem te szabályozod. Az e-mail nem varázslat (a megnyitási arány sem 100%), de nagyságrendekkel megbízhatóbb, és nem függ attól, hogy egy platform mit dönt.

Ha a hűségprogramot csak jutalmazásnak tekinted, a felét használod ki. A másik fele ez a lista.

Kinek számít a legtöbbet

Ott, ahol a visszatérés időbeli ciklusa hosszú: szállodák, szépségszalonok, fodrászatok, virágboltok, itt a vendéget aktívan emlékeztetni kell, mert magától hónapokig nem gondol rád.

Az automata köszöntők, a jóváírás-értesítő és a hírlevélküldés minden csomagban benne van. Árak megtekintése.